cuando realizas una compra, el proceso de compra y envío es como el de una tienda online, realizas el pago online y recibes el producto.
en Ropa-online.com, es el vendedor el que envía tu pedido porque es él el que tiene las prendas que ofrece. pero es Ropa-online.com el que recibe el importe de tu compra y no lo libera al vendedor hasta que tú recibes el pedido correctamente. así, el proceso de compra es 100% seguro.
cuando un vendedor envía con correos, así es como funciona y como tú recibirás el pedido:
1. cuando compras, el importe íntegro lo recibe Ropa-online.com.
2. notificamos al vendedor de su venta para que pueda generar un código en Ropaonline para poder enviarte el pedido. el vendedor no necesita tu dirección en ningún momento.
3. el vendedor genera un código de envío para poder enviar tu compra, y en el momento en el que lo tramita, tú recibes una notificación por parte de ropa-online.com. ahora el pedido está en proceso de envío y puedes hacerle un seguimiento desde tus compras. aquí te damos los detalles de cómo hacer el seguimiento de tus compras.
4. el vendedor lo lleva a cualquier oficina de correos de españa y desde esa oficina viaja a la dirección donde deseas recibirlo.
5. recibes el pedido en 48 - 72 horas o como este prestablecido por parte del vendedor.
6. y si todo está correcto, ropaonline desbloquea el importe de la venta al vendedor.
si el vendedor no realiza el envío de tu pedido, Ropa-online.com te devuelve el 100% del importe de tu compra.
Tus compras están garantizadas al 100%, ya que el dinero de las transacciones se recibe dentro de ropa-online.com y hasta que no se asegura que el pedido es entregado a la compradora no ingresamos los importes de las ventas a las vendedoras.
1. Si el vendedor no tramita el envío en 5 días, te devolvemos el 100% del importe de tu pedido.
2. Si existe alguna incidencia antes de enviar el pedido: por ejemplo la vendedora/or no encuentra la prenda o está manchada, te devolvemos el 100% del importe de tu pedido.
3. Si el pedido se pierde durante el transporte, te devolvemos el 100% del importe de tu pedido.
¿Aún necesitas ayuda?Formulario de contacto
3 -
¿Puedo devolver una compra?
En RopaOnline se aceptan devoluciones por norma general tal como prestablece la ley europea
Si al recibir tu pedido no te queda bien o no te gusta, puedes volver a venderlo o bien pedir una devolución.
Ahora bien, si al recibir tu pedido no se ajusta a lo que un vendedor anunciaba, puedes solicitar abrir una incidencia.
Mi pedido no me ha llegado o ha sido devuelto al vendedor, ¿qué hago?
Una vez el pedido llega a su destino, las agencias de transportes, tanto Nacex como Correos, tienen un plazo de 15 días para entregarlo. Puedes hacer el seguimiento de tus compras en cualquier momento desde tu perfil en Ropa-online.com. Aquí te damos los detalles de cómo hacer el seguimiento a mis compras.
Si pasado este plazo de 15 días, el pedido no ha sido recepcionado por la compradora por motivos ajenos a ropa-online o a la agencia de transportes, el pedido se anula y es devuelto al vendedor.
La ropa que se vende en ropa-online.com procede de vendedores internacionales generalmente. Salvo que el vendedor dedique su actividad a la venta de prendas o artículos de segunda mano, siempre se trata de ropa nueva, presta a exibise en tiendas fisicas, con embalage y etiquetas originales
En el caso de comprar un artículo de segunda mano o ropa usada está vendrá marcada como tal en la propia página de producto.
Los vendedores tendrán ls oportunidad de ofrecer todo tipo de artículos relacionados con la moda ya sea ropa, complementos o calzado.
Siempre que compras, el envío lo realiza el vendedor.
El plazo que ropa-online.com permite a vendedoras para tramitar sus ventas es de cinco días. En estos cinco días, la vendedora recibirá cinco notificaciones recordatorio en su email para que lo tramite. Si pasados los cinco días no se tramita el envío por parte del vendedor, ropa-online.com procesará la devolución íntegra del importe del pedido.
Una vez el vendedor tramite el envío, recibes por email una notificación sobre la fecha de entrega. En este email te enviamos un enlace directo para que hagas el seguimiento del envío.
También puedes hacer el seguimiento de tus compras a través de la web o desde la app.
Desde la web: Entra en www.ropa-online.com debes estar identificado con tu nombre de usuario y contraseña.
Accede a tu Menú > Pedidos > Compras.
Desde la app: Accede a Configuración/Ajustes > Compras.
El plazo de entrega desde que el vendedor realiza el envío es relativo y depende exclusivamente de cada uno de los vendedores, no obstante las notificaciones que lleguen a tu email seran constantes.
Como sabrás, una vez que compras una prenda es posible solicitar una devolución al vendedor o cambiar la prenda por otra cosa. Por eso, antes de realizar tu compra, debes asegurarte de que la prenda cumple tus requisitos básicos para pasar a formar parte de tu armario.
Pero, ¿qué ocurre si la prenda que recibes no se encuentra en el estado que esperabas? En tal caso, la solución es abrir una incidencia.
Las incidencias son un proceso que puede llevar algunos días, pues hay que contactar con ambas partes afectadas (compradora y vendedora), mediar y buscar una solución incluso con el mediador de pagos.
Si optas por abrir una, a grandes rasgos, debes saber que es necesario que aportes fotos que muestren los aspectos de la prenda que hacen que no estés del todo feliz con tu compra y que expliques los motivos de tu descontento. Hay información básica que facilitará al equipo de ropa-online.com ponerse manos a la obra con tu incidencia. Así, si especificas el número de tu pedido, el contenido y los motivos, puede que el proceso sea mucho más eficiente.
hay 3 puntos fundamentales para evitar tener el impulso de querer devolver una compra. Son 3 claves muy sencillas:
1. Pide más información. Si hay algún aspecto de la prenda que te preocupa o te causa curiosidad, pide siempre más información. Mientras más fotografías tengas de la prenda en cuestión, mejor podrás ver los detalles y tus dudas estarán despejadas con mayor facilidad ;)
2. Haz preguntas. Pregunta a tu vendedora con naturalidad el estado de la prenda, aspectos que tengan que ver con la talla etc.
3. Ante la duda, ¡pide medidas! Comprueba las medidas que te han aportado con una prenda que te gusta como te queda. Así podrás hacerte una idea de cómo será la prenda que recibirás y evitarás prendas sorpresa ;)
Las valoraciones juegan un papel importantísimo dentro de ropaonline, tanto si todo ha ido perfecto como si no estas lo suficientemente satisfecho con lo comprado..
Si acabas de recibir un pedido, que no te dé pereza y publica una valoración. Hay 3 motivos por los que tu opinión es súper valiosa:
Con tu valoración sabremos el grado de confianza que desprende esa vendedora.
Un muro con un 97% de valoraciones positivas inspira mucha más positividad y fiabilidad a la hora de comprar, ¿verdad? Por eso, no podemos pasar por alto completar nuestra compra, finalizándola con una valoración en el muro de nuestra vendedora.
A través de las valoraciones sabemos si sus productos suelen ser como ella los describe y si sus anteriores compradoras están satisfechas con sus pedidos.
Leyendo el muro de opiniones podemos averiguar si la vendedora muestra preocupación y dedicación en que sus ventas sean exitosas.
A través de las experiencias de otras compradoras nos garantizamos, en una alta probabilidad, que nuestra compra será un exitazo.
Anímate a dejarle una valoración a tu vendedor, ¡le encantará!
¿cuál es la comisión de Ropa-online.com si compro?
La comisión del servicio es del 5% sobre el precio de la prenda más el importe fijo de 0,70€ en concepto de garantía, un valor añadido que garantiza la seguridad y soporte en todas tus compras.
Gracias a la garantía RopaOnLine, si no recibes tu pedido o no coincide con la descripción del anuncio, te devolvemos el importe que pagaste.
verás la suma de comisión y garantía como un único concepto en el desglose final de la prenda, antes de que confirmes el pago ;)
